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Calle Recogidas, 18, 18002 Granada, Granada, España
Contacto
¿Tiene alguna pregunta técnica sobre la plataforma?
Complete el formulario y nuestro equipo le responderá en el plazo correspondiente a su plan. Para consultas previas a la contratación, la respuesta es siempre en menos de 24 horas.
Cómo gestionar su consulta
Antes de enviar su mensaje, le recomendamos indicar en el campo de asunto si su consulta es de tipo técnico — integración, configuración, backtesting — o comercial — planes, precios, condiciones. Esto nos permite asignarla directamente a la persona adecuada sin retrasos innecesarios. Si ya es cliente y tiene una incidencia activa en producción, indique el identificador de su cuenta para que podamos revisar los registros de forma inmediata. Para solicitudes de demostración técnica, mencione el bróker con el que opera y el tipo de estrategia que desea automatizar: así preparamos la sesión con datos relevantes para su caso concreto.
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Horario de atención
Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h. Viernes de 09:00 a 17:00 h. Fines de semana cerrado.
Dudas frecuentes antes de contactar
¿Ofrecen un período de prueba gratuito?
No disponemos de un período de prueba autoservicio, pero sí ofrecemos una sesión de demostración técnica sin coste en la que mostramos la plataforma con datos reales anonimizados. Si tras la sesión desea continuar, le orientamos sobre el plan más adecuado para su operativa.
¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?
Sí. El cambio de plan se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación mensual. No existe permanencia mínima ni penalización por reducción de plan. Para cambios de Institucional a planes inferiores, solicitamos un preaviso de 15 días para gestionar la migración del entorno dedicado.
¿El soporte técnico es humano o automatizado?
El soporte es atendido por miembros del equipo técnico de López & García, no por bots ni respuestas automáticas. Los tiempos de respuesta garantizados — 48 h en Inicio, 8 h en Profesional, 2 h en Institucional — se refieren a respuestas reales de un ingeniero que ha revisado su caso.
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Utilice el formulario de contacto o escríbanos directamente a info@orbitcterra.info. Le responderemos en el plazo indicado según su plan o consulta.
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